Обращения граждан и юридических лиц

Порядок рассмотрения обращений

В соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года №300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» (далее – Закон) в ООО «А-Лизинг» рассматриваются письменные, устные и электронные обращения граждан, индивидуальных предпринимателей и юридических лиц (далее - Обращения).

Все поступившие в адрес ООО «А-Лизинг» обращения регистрируются в день их поступления в установленном порядке.

Обращения, поступившие в нерабочий день (нерабочее время), регистрируются не позднее первого рабочего дня, следующего за ним.

Обращения считаются рассмотренными по существу, если рассмотрены все изложенные в них вопросы, приняты надлежащие меры по защите, обеспечению, реализации, восстановлению прав, свобод и (или) законных интересов заявителей, и ответы на них направлены в письменной, электронной форме, объявлены в ходе личного приема.

Письменные обращения граждан должны содержать:

• фамилию, имя, отчество (инициалы), адрес его места жительства; 
• изложение сути обращения;
• личную подпись.

Письменные обращения юридических лиц должны содержать:

• полное наименование юридического лица и его место нахождения;
• изложение сути обращения;
• фамилию, имя, отчество (инициалы) руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения;
• личную подпись руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения.
  

Текст обращения должен поддаваться прочтению. Рукописные обращения должны быть написаны четким, разборчивым почерком. Не допускается уполтребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.

Ответы на обращения даются в сроки, установленные статьей 17 Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц».

Сроки рассмотрения обращений исчисляются со дня, следующего за днем их регистрации.

Письменные, электронные обращения должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, - не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.

В случае, если для решения изложенных в обращениях вопросов необходимо совершение определенных действий (выполнение работ, оказание услуг), получение информации из иностранного государства в сроки, превышающие месячный срок, то заявителям в срок не позднее одного месяца со дня, следующего за днем поступления обращения, направляется письменное уведомление о причинах превышения месячного срока и сроках совершения таких действий (выполнения работ, оказания услуг) или сроках рассмотрения обращений по существу.

В соответствии со статьей 16 Закона заявитель имеет право отозвать свое обращение до его рассмотрения по существу путем подачи соответствующего письменного заявления.

В случае отзыва заявителем своего обращения ООО «А-Лизинг» прекращает рассмотрение такого обращения по существу без уведомления об этом заявителя.

твет на обращение или решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу может быть обжалован заявителем в порядке, установленном статьей 20 Закона.